01 تجزیه و تحلیل مشتریان
تجزیه و تحلیل مشتریان به تجزیه و تحلیل محصولات خرید آنها، فراوانی تراکنش، وزن تراکنش، رفتار خرید، سوابق خرید، جزئیات تامین کننده ای که با آنها کار کرده اند و تجزیه و تحلیل رقبا اشاره دارد.
بنابراین از کجا می توانیم این اطلاعات را از تجزیه و تحلیل مشتریان بدست آوریم؟ تجارت خارجی می تواند اطلاعات مورد نظر شما را از داده های گمرکی، وب سایت ها، موتورهای جستجو مانند گوگل، فیس بوک و لینکدین و همچنین کلمات کلیدی محصولات جستجوی اجتماعی، نام شرکت مشتری، نام مخاطب، و نام شرکت و نام مخاطب رقیب به دست آورد.
گام بعدی فیلتر کردن اطلاعاتی است که استخراج کرده اید و آن ها را در دسته ها ثبت کنید که برای پیگیری سفارشات در آینده برای شما بسیار راحت است.
شایان ذکر است که اطلاعات هر روز به روز می شود و امروز نمی توانیم اطلاعات مورد نظر خود را پیدا کنیم. ما هر چند روز یکبار دوباره جستجو خواهیم کرد. هر کاری را که به خوبی انجام می دهید ضبط کنید، که می تواند به شما در صرفه جویی در زمان و پیگیری پیشرفت هر کار کمک کند.
02 ردیابی چت
راه های مختلفی برای چت کردن با مشتریان وجود دارد، از جمله تماس های تلفنی، ایمیل، اسکایپ و دیگر پلتفرم های رسانه های اجتماعی. بر اساس اطلاعاتی که در بالا استخراج کرده اید، با مشتریان پیگیری کنید و به دفعات چت توجه کنید. زیاد چت نکنید، در غیر این صورت مشتریان را می ترساند. در عین حال، شما همچنین باید سوابق چت و سوابق پیگیری را بایگانی کنید.
03 استراتژی کاهش قیمت
در محدوده قابل قبول خود، قیمت را به طور مناسب کاهش دهید تا مشتریان را برای ثبت سفارش ترغیب کنید. اگر مشتری واقعاً می خواهد خرید کند یا در حال مقایسه است و هنوز تصمیمی نگرفته است، شاید شما موفق شده اید. اما مطمئن شوید که مشتریان را در مورد کیفیت خود مطمئن کنید، در غیر این صورت آنها فکر می کنند که کیفیت محصول را کاهش می دهد تا قیمت را کاهش دهد. بنابراین فرض ما این است که با اطمینان از بهترین کیفیت، مطلوب ترین قیمت را به مشتریان ارائه دهیم.
04 استراتژی افزایش قیمت
از طریق استراتژی های افزایش قیمت، مشتریان را به خرید قیمت های ارزان تر تشویق کنید. در واقع این افزایش قیمت نیست، فقط به مشتریانی که تمایلی به ثبت سفارش ندارند می گویند که با توجه به افزایش نرخ ارز، قیمت مواد اولیه نیز افزایش می یابد و قیمت محصولات در آینده نزدیک تعدیل می شود. . اگر مشتری بتواند از قبل سفارش دهد، قیمت بدون تغییر باقی خواهد ماند. این عبارت برای بررسی شهرت مشتری استفاده می شود.
05 مشتریان را از قبل از روند قیمت مطلع کنید
از قبل یک ایمیل یا تماس تلفنی ارسال کنید تا به مشتریان اطلاع دهید که قیمت برخی محصولات متعاقباً تعدیل خواهد شد. البته بهتر است محصولات مورد نظر مشتریان در بین آن محصولات وجود داشته باشد و امیدواریم مشتریان بتوانند به روند تغییرات قیمت محصول توجه کنند.
06 نحوه ردیابی واسطه ها
یکی از ویژگی های واسطه ها این است که نمی توانند مستقیماً تصمیم بگیرند که سفارش دهند. آنها همچنین مشتریان نهایی دارند و همچنین ممکن است مشتریان نهایی را هدف قرار ندهند. به این ترتیب اگر مشتری سوالی داشته باشد از شما می پرسد و زمانی که مشتری مشکلی نداشته باشد ممکن است حرفی برای گفتن نداشته باشد.
(1) اگر یک واسطه برای مدتی کار روی پروژه ای را متوقف کند، می توانید مستقیماً از آنها بپرسید که آیا مشتری قبلاً محصول را خریداری کرده است یا خیر. حتی اگر مشتری قبلاً در جای دیگری سفارش داده باشد، ممکن است واسطه خجالت بکشد که به شما بگوید. می توانید مستقیماً از آنها در مورد یک رابطه همکاری طولانی مدت سؤال کنید. اگر مشتری به توافق نرسیده باشد به این معنی نیست که رابطه تعاونی متوقف می شود. همچنان میتوانید در آینده با آنها تماس بگیرید، اما پس از پرسیدن، آنها به شما گفتند، میدانید که برای این پروژه تلاش کنید یا پروژههای دیگر را پیش ببرید.
(2) برای واسطه هایی که برای مدت طولانی با شما در تماس بوده اند، می توانید اطمینان حاصل کنید که آنها رابطه خوبی با شما دارند و تحقیقات بازار و قابلیت های فروش خوبی در منطقه محلی خود دارند. برای برخی از مشتریانی که نمی توانید برنده شوید، می توانید مستقیماً با این واسطه تماس بگیرید و به آنها بگویید که با شما تماس گرفته اند و به چه محصولاتی نیاز دارند. شما می توانید به من در مذاکره کمک کنید و من به شما چند امتیاز کمیسیون می دهم. اگر فعالانه به دنبال فرصت های تجاری برای واسطه هستید، چگونه آنها نمی توانند به شما کمک کنند؟ باید بدانید که واسطهها راحتتر از شما اطلاعات مشتری را به دست میآورند و به دست آوردن مشتری راحتتر است.
(3) در مورد نقل قول با واسطه ها: صرف نظر از اینکه واسطه شما آن را ذکر کرده است یا خیر، تا زمانی که شما واسطه بودن آنها را تأیید کنید، باید روش نقل قول را با آنها تأیید کنید. چه مستقیماً قیمت نهایی را که شامل پورسانت واسطه است، نقل کنید، چه به واسطه خود کمترین قیمت نمایندگی را بدهید، و سپس اجازه دهید قیمت را افزایش دهد تا به مشتری نهایی بفروشد، بهتر است از قبل با آنها مذاکره شود تا از دست دادن سفارش جلوگیری شود. به دلیل مشکلات سود با واسطه ها در پایان.
07 استراتژی معمول، ارسال عمدی PI اشتباه برای مشتری
یک PI ساده بدون نوشتن اطلاعات مشتری بسازید. اطلاعات خود را بنویسید اگر عمداً قیمت محصول اشتباهی را برای این مشتری ارسال کردید، آن را حتی بدون استفاده از عنوان ارسال کنید. فقط سلام، لطفا فاکتور پروفرما را بررسی و تایید کنید. اگر نیازی به گفتن چیز دیگری ندارید، به این معنی است که همه چیز توافق شده است. تنها کاری که باید انجام دهید PI است و سپس مشتری پرداخت را انجام می دهد.
البته، بهتر است یک تخفیف جزئی در قیمت در PI ارائه دهید. به این ترتیب، مشتریان به احتمال زیاد در مورد PI از شما سوالاتی می پرسند، و شما می توانید وانمود کنید که شگفت زده شده اید و می گویید: "از ارسال نادرست آن برای شما عذرخواهی می کنم."
اگر مشتری همچنان بی تفاوت است، می توانید ظرف دو روز ایمیلی بفرستید که PI اشتباهی ارسال کرده اید و به تازگی آن را کشف کرده اید و از او بخواهید که آن را نادیده بگیرد. این حرکت عمدتا برای تحریک مشتریان است و نباید از آن سوء استفاده کرد.
از سفارشات اخیر برای تحریک مشتریانی که سفارش نداده اند استفاده کنید
به مشتری خود در مورد محصول مورد نظر خود بگویید و اگر مشتری دیگری سفارش داده است، به او اطلاع دهید که می توانید قیمتی با تخفیف به او ارائه دهید. اگر بزودی می توانید سفارش دهید، می توانید زمان تحویل را نیز کوتاه کنید. بسیاری از مشتریان در مورد زمان تحویل بسیار نگران هستند.
09 مشتریان خود را ترغیب کنید تا بر اساس وضعیت بازار در یک کشور خاص سفارش دهند
مستقیماً به مشتری بگویید که اخیراً درخواست های زیادی برای محصول شما در کشور شما وجود داشته است و بازار خوبی برای تحریک آنها وجود دارد.
اگر او یک خریدار در شرکت است، می توانید با اطمینان به او بگویید که محصول شما در حال حاضر ارزش بازار خوبی در کشور آنها دارد و می توانید به او کمک کنید تا بازار را گسترش دهد. اگر بتوانید این محصول را به رئیس توصیه کنید، می توانید به او کمک کنید تا سود کند و باعث شود رئیس برای او ارزش قائل شود.
10. تبادل هویت و ارتباط با مشتریان
وقتی واقعاً نمی توانید مشتری را جذب کنید، می توانید با یک هویت جدید، یک ایمیل جدید، یک نام انگلیسی جدید یا حتی نام شرکت خود با آنها ارتباط برقرار کنید. شما می توانید از این روش برای بررسی مشتری و مشاهده آنچه انجام می دهد استفاده کنید.
