1. در هنگام برقراری ارتباط با مشتریان، ابتدا می توانید بپرسید که آیا آنها به لوگو نیاز دارند یا خیر و نگاهی به محتوای لوگو بیندازید. اگر نمی توانید در اولین بار قیمت ارائه دهید، سعی کنید از مشتری حمایت کنید. هر چه مشتری بیشتر با شما ارتباط برقرار کند، احتمال اینکه با شما سفارش دهد بیشتر می شود.
2. وقتی از مشتری میپرسید چه چیزی را پیشنهاد دهید، باید دلیلی وجود داشته باشد.
3. برای مشتریان طراحی کنید تا بدانند ما می توانیم کاری را که آنها می خواهند انجام دهیم، اما بسیاری از مشتریان ممکن است احساس کنند که ما نمی توانیم آن را انجام دهیم.
4. وقتی مشتریان از ما می خواهند که قیمت هایشان را کاهش دهیم، بهتر است به راحتی قیمت ها را پایین نیاوریم. می توانید کمی به آنها امید بدهید و بگویید که تمام تلاش خود را می کنند تا برای آنها بجنگند و سپس به آنها بگویید که این واقعاً قیمت پایین ماست. اگر با محصولات خود آشنا هستید، میتوانید نظرسنجی انجام دهید تا ببینید قیمتهای همتایان و همتایان خارجی شما چقدر است. وقتی درک روشنی داشته باشید، وقتی مشتریان بگویند قیمتهای شما بالاست نمیترسید، زیرا میدونی داره مزخرف میگه
5. وقتی همه چیز از طریق ارتباط تایید شد، یک PI رسمی باید برای مشتری ایجاد شود که رسمی به نظر می رسد. برای مشتریانی از آلمان و سوئد، آنها در کار خود بسیار دقیق هستند. اگر یک PI برای آنها ارسال کنید، آنها ممکن است برای اطمینان از تایید سفارش توسط هر دو طرف، امضا کنند.
6. اگر مشتری به وضوح به شما می گوید که چه چیزی می خواهد بخرد، توجه به این نکته ضروری است که چنین مشتری بسیار واضح است زیرا می داند چه می خواهد. اکثر مشتریان در واقع نمی دانند چه می خواهند.
7. مشتریان در پلتفرم B2B عموماً کاملاً جدی هستند و ممکن است قیمت ها را با همتایان شما یا همکاران شما مقایسه کنند و در نتیجه رقابت شدیدی ایجاد شود. اگر میخواهید مشتریان را جذب کنید، باید زمانی که دیگران قادر به پاسخگویی نیستند، به آنها پاسخ دهید تا اولین تصور را از شما داشته باشند. هنگام برقراری ارتباط، می توانید از توضیحات واضح و واضح ساسا نیز استفاده کنید. مثلاً به محض اینکه گوشیم را برداشتم و چشمانم را باز کردم پیام شما را دیدم و خیلی خوشحال شدم. متشکرم.
8. برای سؤالات مشتریان، در صورتی که نمی توان به موقع به آنها پاسخ داد، باید از زمان مشخصی که می توان به آنها پاسخ داد مطلع شد. اگر می توان به آنها پاسخ داد، باید از قبل به آنها اطلاع داده شود.
9. بهترین کار این است که یک کپی از فرم مظنه را در تلفن همراه خود ذخیره کنید تا بتوانید در اسرع وقت یک مظنه را به مشتری ارائه دهید، البته تا زمانی که دیگران قادر به انجام آن نباشند. می توانید کاری کنید که مشتری احساس کند شما شگفت انگیز هستید، بنابراین این سفارش باید مال شما باشد. انجام B2B به سرعت و کارایی نیاز دارد.
10. گاهی اوقات، فقط نگویید که باید ویدیوها، تصاویر و متن را با هم ترکیب کنید تا مشتریان را عمیقتر به خاطر بسپارید.
11. بهترین راه برای مذاکره این است که از مشتری درخواست پرداخت نکنید، بلکه اعلام کنید که فکر می کنید سفارش متعلق به شماست و سپس مشتری مستقیماً از شما می پرسد که چگونه پرداخت را انجام دهید. این یک مذاکره موفق است!
12. هنگام پرداخت در علی بابا، مهم است که با مشتری تأیید کنید که حساب پرداخت باید با آدرس ایمیلی که برای ثبت نام در علی بابا استفاده کرده است مطابقت داشته باشد. در غیر این صورت مشتری قادر به پرداخت نخواهد بود. بارها این اتفاق افتاده است.
13. اگر می توانید به موقع قیمت گذاری کنید، بهتر است در اسرع وقت قیمت را به مشتری بدهید. هنگام نقل قول، تفکر شما بسیار واضح خواهد بود و می دانید که مشتری چه می خواهد و از دیدگاه او فکر می کند.
14. در واقع، هنگامی که یک استعلام دریافت می کنید، یک پیشنهاد ارائه می دهید، هزینه حمل و نقل را ذکر می کنید و همه چیزهایی را که مشتری نیاز دارد فهرست می کنید، معامله سریع انجام می شود زیرا سایر تامین کنندگان فقط سؤال می پرسند. بهتر است مستقیماً یک قیمت به مشتری ارائه دهید. صریح تر باشید و مشتری ممکن است مستقیماً از شما بپرسد که چگونه پرداخت را انجام دهید. از این قبیل مشتریان زیاد هستند.
15. اگر مشتری مستقیماً هزینه سفارش را پرداخت می کند، خیلی نگران نباشید که اطلاعات را از ابتدا به او بگویید. اگر برای لوازم جانبی دیگر مانند پنکه یا چیز دیگری پولی پرداخت نکرده باشند. می توانید ارتباط عمیق تری با او داشته باشید، در غیر این صورت می توانید مستقیماً به او بگویید و او را بترسانید. میتوانید از او بپرسید که آیا میخواهد یک لوگو اضافه کند، اما کمی زمان میبرد.
16. هنگام مذاکره با مشتریان، مهم است که به یاد داشته باشید که با آنها در موقعیت برابر هستید. احساس نکنید که مشتری برتر است یا از آنها می ترسد. ذهنیت مثبت خود را حفظ کنید، تنها از این طریق می توانید وضعیت مذاکره خوبی داشته باشید.
17. برای پاسخ به سؤالات مشتریان می توانید از قالب ها برای پاسخ به آنها استفاده کنید، اما حتماً بار اول به سؤالات آنها پاسخ دهید، در غیر این صورت مشتری شما را به خاطر نخواهد آورد زیرا مشتریان زیادی هستند که قیمت ها را در B2B مقایسه می کنند.
18. اگر مشتری اسکرین شات ارسال کرد، سعی کنید یک رندر برای او ایجاد کنید. هر چه مدت طولانی تری با مشتری خود ارتباط برقرار کنید، احتمال اینکه آنها شما را باور کنند بیشتر می شود، زیرا برقراری ارتباط با سایر تامین کنندگان برای بار دوم مستلزم صرف زمان و هزینه زیادی است. بنابراین، هر چه بیشتر با مشتری صحبت کنید، احتمال تراکنش بیشتر می شود.
19. بیشتر از منظر مشتری فکر کنید، تا مجبور نباشند زیاد فکر کنند و یا شما مجبور نباشید از مغزتان استفاده کنید تا بیش از نیمی از آن موفق باشید.
20. اگر مشتری سؤالات زیادی می پرسد، بهتر است آنها را به طور جداگانه به مشتری ارائه دهید و به او احساس روشن فکری بدهید.
21. در علی بابا، اگر مشتری به تنهایی سفارشی را انجام دهد، باید از سفارش مشتری تشکر کند. این خط افتتاحیه و یک ادب ضروری است.
هنگام برقراری ارتباط با مشتریان، بهتر است عکسها، فیلمها و متنها را در کنار هم قرار دهید که به درک آن کمک میکند زیرا زبان مادری شما انگلیسی نیست. قطعاً به خوبی دیگران نیست.
23. وقتی بیش از حد از تجربیات خودم استفاده کردم، می توان به تجربه همکارانم نیز مراجعه کرد. به این دلیل که به روش های ارتباطی همکارانم مراجعه کردم. هر بار که مشتری در مورد یک محصول می پرسد، اولین پاسخ او یک معرفی کوتاه از خود است، بسیار مختصر. در ادامه به معرفی مواد و ابعاد محصول می پردازیم. سپس مشتری می پرسد که آیا این اندازه برای مشتری یا اندازه مورد نظر او مناسب است یا نیاز یا رنگ دیگری وجود دارد. سعی کنید چند کلمه به مشتری بگویید. ناگهان متوجه شد که این روال ممکن است مرجع او بوده باشد، که روال اولیه او بود، اما بعداً نمی دانست چرا روال او تغییر کرده است. نه می توانست بگوید قبلاً خوب نبوده و نه می تواند بگوید الان خوب است. به طور کلی، به نظر می رسد مهم ترین چیز مشتری است. اگر مشتری منطبق باشد، لازم نیست چیزی بگویید و آنها مستقیماً به شما پول خواهند داد. بنابراین بهترین کار این است که محصولات علی بابا را به RTS تبدیل کنید و نگران چیزی نباشید، سپس مشتری مستقیماً پرداخت را انجام داد. سپس، زمان بیشتری برای گوگل و توسعه مشتریان جدید خواهید داشت.
24. روال من همیشه این است که وقتی مشتری نحوه پرداخت را می پرسد، الگوی روتین شما را برای او ارسال می کنم که نشان می دهد به سفارش بسیار نزدیک است. نیمی از سپرده برای تولید ترتیب داده می شود و پرداخت نهایی قبل از ارسال تایید می شود. سپس باید آدرس مشتری را نیز بپرسیم که بسیار مهم است. بدون ایمیل، مشکلی نیست زیرا Tm علی بابا می تواند مستقیماً سفارشات بیمه اعتباری را پیش نویس کند. (همچنین اطمینان حاصل کنید که ایمیل مشتری یکسان است، در غیر این صورت امکان پرداخت وجود ندارد)
25. بسیاری از مشتریان بسیار نگران این هستند که آیا شما تجربه صادرات مرتبط به کشورشان را دارید یا خیر. اگر بتوانید شماره رهگیری یا شماره بارنامه کالایی را که از آن عبور کرده اید به آنها بگویید، می توانید به سرعت اعتماد آنها را جلب کنید. پس از ارسال در آینده، ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا اسکرین شات هایی از شماره پیگیری را به مشتریان ارائه دهیم. زیرا این به شما کمک می کند تا هنگام مذاکره با مشتری بعدی از آن استفاده کنید.
26. پس از نقل قول شفاهی، لازم است با استفاده از جدول مظنه، مظنه ای نیز به مشتری ارائه شود.
27. گاهی اوقات مشتریان درخواست تخفیف می کنند، در حالی که دیگران می توانند تخفیف ارائه دهند. با این حال، باید شرایطی فراهم باشد و قیمت ها را بی دلیل نمی توان کاهش داد. به عنوان مثال، اگر از مشتری در هنگام ثبت سفارش خواسته شود که تخفیف بدهد، باید دلیلی داشته باشد.
28. اگر مشتری با تقاضا با شما روبرو شود و شما حرفه ای تر از همتایان خود باشید، مانند پاسخ دادن سریع و پاسخگویی به سوالات مشتری، احتمال اینکه آنها برای خرید به شما مراجعه کنند بسیار زیاد است.
29. اگر مشتری اطلاعات خاصی را به شما می گوید، در این زمان باید بسیار محتاط باشید، زیرا او در واقع مشتری بسیار باکیفیتی است. اما اگر او بیش از حد سؤال بپرسد و شما نتوانید به یکباره به همه آنها پاسخ دهید، اشکالی ندارد. فقط مودبانه به مشتری بگویید که به محض اینکه سر کار بروم به شما پاسخ خواهم داد و مشتری معمولا متوجه می شود. سپس روز بعد، حتماً یک نقل قول به موقع به مشتری ارائه دهید و جزئیات را پیوست کنید.
30. با مشتری برخورد کردم که قیمتش شامل نردبان فولادی ضد زنگ نمی شد. وقتی این موضوع را به مشتری میگفتم، همیشه فکر میکردند که قیمتی که به آنها دادم شامل این نردبان استیل است و از رعایت آن خودداری میکردند. من خیلی از خودم ناراضی بودم اما خوشبختانه با آرامش روبرو شدم اما رئیسم نتوانست با کار من همکاری کند. بنابراین، مجبور شدم خودم با مشتری مذاکره کنم. به مشتری گفتم که حاضرم نیمی از هزینه را با آنها تقسیم کنم، اما باید از حقوقم کسر شود. من تمام هزینه هایم را به طور مفصل برای مشتری ذکر کردم، اما آنها گفتند که حاضرند آن را تحمل کنند. این موضوع تمام شده است. اما در نهایت متوجه شدم که این مشتری را برای همیشه از دست داده ام زیرا وقتی کالا را دریافت کرد به او پیام دادم و دیگر نمی خواست به من پاسخ دهد. این به دلیل عدم حرفه ای بودن او بود و نمونه چندان موفقی نبود.
31. رئیس هر چه ثروتمندتر باشد، کمتر به پول اهمیت می دهد. مشتری هم خیلی خیلی مودب است. هر چه بیشتر کتاب بخوانند مودب تر می شوند. این واقعا درست است.
32. اصرار بر ارسال RFQ واقعاً مهم است. اگرچه در حال حاضر هیچ معامله ای وجود ندارد، اما ممکن است زمانی به شما فکر کند که در آینده بتواند تایر زاپاس او شود. بنابراین، همچنان مهم است که هر روز یک RFQ ارسال کنید و در طول فرآیند مذاکره صبور باشید.
وقتی نوبت به نقل قول از هزینه های حمل و نقل می رسد، زمان آن فرا رسیده است که تا حد امکان انتخاب های بیشتری را به مشتریان بدهید تا احساس کنند که شما قابل اعتمادتر هستید.
بهتر است فقط حمل و نقل دریایی به درب و حمل هوایی را به مشتریان گزارش دهید، زیرا گزارش حمل و نقل دریایی به بندر بسیار پیچیده است.
35. به نظر می رسد که مهمترین جنبه ارتباط در آغاز است. تنها با باز کردن جعبه گفتگو می توان ارتباط بیشتری برقرار کرد و مشتریان نیز شما را بهتر می شناسند. می توانید بهترین جنبه های خود را به مشتریان نشان دهید و کاری کنید که شما را به خاطر بسپارند. می تواند صادقانه، سریع پاسخگو و شوخ طبع باشد. باید چیزی باشد که دیگران ندارند، بنابراین معامله کردن آسان است.
36. پس از اعلام قیمت به مشتری، باز هم گرفتن اسکرین شات ضروری است زیرا اکثر مشتریان هنوز نسبتا تنبل هستند. آنها برای باز کردن فایل ها بسیار تنبل هستند، بنابراین مهم است که به مشتری احساس راحتی کنید و از تلاش های شما قدردانی کنید.
37. اگر خیلی تنبل هستید، می توانید از یک الگو برای پاسخ دادن به مشتری استفاده کنید، اما مطمئن شوید که بعداً به مشتری پیشنهاد بدهید. این تنها راه معامله است.
یک محصول خوب نیازی به سرمایه گذاری از شما ندارد، مشتریان می توانند مستقیماً خودشان سفارش دهند.
39. صرف نظر از مشتری، برای انجام معامله باید جدی گرفته شوند.
اگر با درخواستی از مشتری مواجه شدید که «میخواهم»، قطعاً یک مشتری 100% منطبق است و باید بسیار جدی گرفته شود. این مشتری مستقیماً گفت که می خواهد محصول ما را بخرد.
41. اگر مشتری در مورد قیمت استعلام کرد و نتواند به موقع قیمت ارائه کند، باید از یک الگو برای پاسخ به مشتری استفاده کنید. سپس، هنگام بازگشت به دفتر، باید در اسرع وقت یک قیمت به مشتری ارائه دهید. هنگام نقل قول، باید هزینه های حمل و نقل مختلف را ذکر کنید تا متفاوت از دیگران به نظر برسید و مشتری احساس دقت کند. سپس، باید یک رندر برای مشتری ایجاد کنید. اگر رندر به طور کلی درست باشد، مشتری احساس راحتی می کند، سپس من سفارش او را به شما می دهم، زیرا قبلاً به خوبی ارتباط برقرار کرده اید، او بهتر می تواند به شما اعتماد کند. مذاکره با مشتریان فرآیندی است که به تدریج باعث اعتماد آنها به شما می شود.
42. در روند برقراری ارتباط با این مشتری، از تصاویر، فیلم ها و متن های زیادی استفاده کردم تا آنها را بیشتر از حضور مجازی به عنوان یک شرکت آگاه کنم. در واقع، بسیاری از مشتریان برای اولین بار از علی بابا خرید می کنند، بنابراین همیشه فکر نکنید که متوجه می شوند. چه کسی در اولین خرید آنلاین چیزی به دیگران اعتماد می کند؟ این بعید است.
43. برای مشتریانی که مستقیماً توسط TM درخواست می شود، گاهی اوقات کیفیت واقعاً خوب است و باید جدی گرفته شود. اگر نمیخواهید مستقیماً نقلقول کنید، ایمیلی را که از مشتری میپرسد حمل و نقل هوایی کنید و سپس به او قیمت بدهید. آگاه نباشید که این باعث می شود مشتری احساس کند که شما نمی خواهید نقل قول کنید. بسیار مهم است که اجازه ندهید مشتریان احساسات شما را احساس کنند.
44. عرضه یک محصول با کیفیت بسیار مهم است، زیرا مشتریان باکیفیت را به همراه خواهد داشت. ترکیب تصاویر برای پاسخ به مشتریان مهم است. زیرا کلمات ساده سرد هستند.
45. اگر آن را مشتری با ارزشی می دانید و سپس برای تایید رندر ارائه می دهید، این سفارش 100% متعلق به شماست. شما باید یک رندر به مشتری ارائه دهید زیرا این راهی است که می توانید خود را از دیگران متمایز کنید. و تا زمانی که مشتری مایل به برقراری ارتباط با شما باشد، این سفارش در نهایت متعلق به شما خواهد بود.
46. مهم است که ارسال محصولات RTS را در اولویت قرار دهید، زیرا به این ترتیب برای دریافت سفارشات مشتریان نیازی به کار سخت ندارید و زمان بیشتری برای انجام کاری که می خواهید انجام دهید خواهید داشت.
47. حتما محصولات باکیفیت بیشتری طبق قوانین عرضه کنید. این نیز بسیار مهم است، حتی از ارسال 100 محصول مهمتر است.
48. برخی از سؤالات را می توان با سؤالات مشتریان تعیین کرد تا مشخص شود که آیا سؤالات واقعی هستند یا خیر. اگر این یک تحقیق واقعی است، باید جدی گرفته شود.
49. از دیدگاه مشتری فکر کنید، مثلاً چند کیسه هوا فروخته اید و به چه تعداد کیسه هوا اهمیت می دهند. بازخورد مثبت مشتری را حفظ کنید و آن را برای مرجع ارسال کنید، همچنین اسکرین شات هایی از شواهدی که فروخته اید. این کلید شکستن یخ است.
50. اگر مشتری با شما ارتباط برقرار کرده است، به شما تبریک می گویم. این سفارش 100% متعلق به شماست، تا زمانی که آنها مایل به ادامه ارتباط با شما باشند.
51. برخی از مشتریان فقط ثروتمند و دمدمی مزاج هستند و مزخرف نمی گویند. من آن را دوست دارم، هاها مطمئناً، وقتی فرد مناسبی را ملاقات می کنید، نمی توانید چیزی بگویید جز اینکه بخواهید به شما پول بدهید.
52. برای تهیه پیش نویس سفارش بیمه اعتباری از مشتری (با استفاده از الگوی جمله "ممکن است") باید آدرس مشتری را بپرسید. 50% ودیعه جهت هماهنگی تولید و 50% مبلغ نهایی برای حمل و نقل پرداخت خواهد شد. 7-روز بدون هیچ دلیلی برای بازگشت یا مبادله، از Taobao یاد گرفتیم.
53. در واقع، هنگام برخورد با مشتریان، باید جدی تر باشید تا آنها فکر کنند شما قابل اعتماد هستید، زیرا ممکن است برخی از مشتریان حتی اگر در ابتدا به آنها لبخند بزنید، شانس زیادی برای بستن معامله نداشته باشند، زیرا آنها فکر می کنند که شما در قبال کار خود بازیگوش و غیرمسئول هستید. اگرچه کلمه "ok" پایان دهنده یک موضوع است، اما گاهی اوقات کاملاً مفید به نظر می رسد.
54. در مورد هزینه های حمل و نقل، در واقع می توان با مشتری ارتباط برقرار کرد و بر اساس درخواست فوری یا کندی او، قیمت ارائه داد. یا به سادگی یک پیشنهاد کامل بدهید تا بتواند مستقیماً انتخاب کند.
54. موضوع نقل قول باید چندین بار مورد تأکید قرار گیرد. گرفتن اسکرین شات از مظنه، علاوه بر ارسال مظنه رسمی ضروری است، زیرا مشتریان اغلب بسیار تنبل هستند و آن را باز نمی کنند.
در مورد موضوع ترخیص کالا از گمرک، گاهی اوقات ممکن است دردسر ایجاد شود، اما اگر مشتریانی هستند که تراکنش های خود را انجام داده اند، می توانید از آنها سوال کنید. اگر دوباره آن را برای مشتریان خود ارسال کنید، ایجاد حس اعتماد آسان تر خواهد بود.
56. تجمع تدریجی اعتماد در یک سفارش، فرآیند مذاکره این است که دائماً اعتماد مشتری را جلب کند و سپس آنها را به فرآیند خود باور کند و با هم آنها را تشویق کند!
گاهی اوقات مشتریان تایلندی را خیلی جدی نمیگیرم و احساس میکنم که خیلی خوب نیست. نگرش قد را تعیین می کند. ما نمی توانیم کیفیت این مشتری را بر اساس احساسات خود قضاوت کنیم. این احتمالاً ماهی بزرگ را از دست می دهد. اگر نمیخواهید فوراً قیمتی به مشتری بدهید، میتوانید از مشتری ایمیل یا آدرس بخواهید. اگر مشتری پاسخی داشته باشد، می توانید به مشتری یک نقل قول بدهید. مشتریان تایلندی ممکن است وی چت داشته باشند، صحبت کردن با همه آنها آسان است.
58. کلید در کیفیت پرس و جو نهفته است. اگر یک مشتری هدفمند است، نیازی به اظهار نظر طولانی ندارید، آنها نیز پول را به شما می دهند.
59. برخی از مشتریان هندی بسیار ثروتمند هستند، زیرا ما می توانیم احساس کنیم که آنها هنگام برقراری ارتباط با آنها بسیار مودب هستند. ما با چندین مشتری هندی کار کرده ایم و همه آنها انبارهای خود را در گوانگژو دارند.
60. هنگامی که مشتریان می پرسند که آیا به کشور خود صادرات داشته اند یا خیر، شماره پیگیری سایر مشتریانی که قبلاً از کشورشان بازدید کرده اند بسیار ارزشمند خواهد بود. به این ترتیب 90 درصد اعتماد مشتری ایجاد می شود و مهم است که این مرحله زمانی که مشتریان کالا را به طور منظم ارسال می کنند به خوبی انجام شود. فقط با ارائه خدمات خوب می توانیم به ارزش خودمان بیافزاییم و فقط زمانی به فکر شما خواهیم بود که در آینده سفارش داشته باشیم.
هنگام توصیه محصولات به مشتریان، می توانید مستقیماً توصیه های محصول پلتفرم را برای مشتریان ارسال کنید. اگر اینستاگرام باشد، به شرطی که سایز و قیمت را ذکر کنید، همینطور است. بگذارید دیگران بدانند چه چیزی می فروشید.
62. مهم است که مطمئن شوید مشتری مطمئن است که محصول مورد نظر خود را خریداری می کند، بنابراین تأیید رندرها بسیار مهم است.
63. جمع آوری به موقع بازخورد مثبت از مشتریان مهم است. بهتر است نام محصول را به گونه ای ذکر کنید که در صورت نیاز بلافاصله برای مشتریان ارسال شود. بهتر است از نام فایل استفاده کنید.
64. همچنین باید در عرضه محصولات پافشاری کنیم تا سفارشات وجود داشته باشد و نتوانیم منتظر رسیدن سفارش باشیم.
65. در رابطه با موضوع لینک محصول باید سعی کنید تا حد امکان نقد و بررسی داشته باشید. علاوه بر این، هرچه تعداد افراد بیشتری سفارش دهند، محصولات پیشنهادی بیشتری در پلتفرم علی بابا قرار خواهند گرفت. یک محصول خوب با نقدها و فروشندگان متعدد به راحتی می تواند به عنوان یک محصول پرفروش شناخته شود.
66. اگر نمی دانید مشتری چه می خواهد، بهتر است از آنها بخواهید تصاویری را برای مرجع ارائه دهند که از ارتباطات بعدی استفاده می کند.
67. استعلام ارسال شده توسط مشتری در مورد قیمت شماست. این نوع پرس و جو به نظر می رسد مقایسه های زیادی وجود دارد، اما هنوز هم می تواند گهگاهی چند مشتری را تعطیل کند. بنابراین، چه مشتری باشد و چه TM، باید جدی گرفته شود زیرا نمی دانید چه زمانی شانس به شما خواهد رسید.
68. علاوه بر این، من هنوز از الگوی پاسخ پرسشی معمول خود استفاده می کنم، بنابراین باید به خودم اطمینان داشته باشم. وقتی با مشتریان صحبت می کنیم، در مورد ذهنیت صحبت می کنیم. وقتی طرز فکر ما خوب باشد، احساس می کنیم که خودمان می توانیم هر مشتری را اداره کنیم. اگر طرز فکر ما خوب نباشد، بهترین مشتریان هم می روند.
69. تا زمانی که مشتری مایل به برقراری ارتباط با شما باشد، احتمال معامله شما بسیار بالا خواهد بود. من نمی دانم چرا برخی از لینک های محصول سوالاتی را ارائه می دهند که کیفیت بالایی دارند. مهم نیست که چگونه مذاکره می کنید، آنها در نهایت به شما سفارش بزرگی می دهند. بنابراین، مهم است که محصول مناسب را انتخاب کنید و سپس با یک مشتری همسان ملاقات کنید که مستقیماً به شما پول می دهد.
درک موقعیت قیمت خود در بین همتایان نیز مهم است، زیرا می تواند به فرد کمک کند تا در مذاکرات اطمینان بیشتری پیدا کند.
71. اگر نمی توانید هزینه حمل و نقل را به مشتری اعلام کنید، لطفاً ابتدا قیمت واحد را ذکر کنید. در برخی نقاط، هزینه حمل و نقل ممکن است بسیار گران باشد. در این مرحله ممکن است دلسرد شوید و فکر کنید که این دستور قطعا اشتباه خواهد شد. با این حال، آنچه شما اغلب انتظار ندارید این است که مشتری ممکن است توانایی های قوی داشته باشد و حمل و نقل مخصوص به خود را داشته باشد. این مشکل به راحتی قابل حل است.
72. یکی دیگر از موارد بسیار مهم این است که از نقشه های طراحی، رندرها یا هر چیز دیگری استفاده کنید تا با مشتری تأیید کنید که محصولی که با شما صحبت می کند همان چیزی است که او می خواهد. به مشتری یک احساس حرفه ای بدهید، آنها احساس خواهند کرد که شما می توانید نیازهای آنها را به وضوح درک کنید. می تواند تاثیر بسیار خوبی روی او بگذارد.
73. مشخص شد که مشتریان در کویت عموماً دوست دارند از WhatsApp استفاده کنند و این مشتری نیز یکی از آنهاست. علاوه بر این، مشخص شد که مشتریان کویتی واقعاً ثروتمند هستند، به راحتی با آنها کنار می آیند، شوخ طبع و ثروتمند هستند. چرا اینطوری میگی؟ چون یادم افتاد اولین مشتری کویتی من هم اینطوری بود، او یک دسته گل رز برایم آنلاین خرید و واقعاً در آن زمان من را شگفت زده کرد، احساس بسیار رمانتیکی داشتم. و به راحتی به دیگران اعتماد می کنند، مثلاً برای سفارشی که به من دادند، مستقیماً کل مبلغ را پرداخت کردند! این مشتری هم خیلی دوست دارد شوخی کند، همیشه از من می خواهد که عکس هایم را نشان دهد و حتی می پرسد آیا دوست پسر دارم یا نه. به او دروغ گفتم که دوست پسر دارم و قصد دارم سال آینده ازدواج کنم.
74. نقل قول نیز مهارت می خواهد. قیمت ما در وسط بازار است که یکی از دلایلی است که این مشتری ما را انتخاب کرده است. علاوه بر این، او احساس می کرد که خدمت من بهترین است، بنابراین این دستور را به من داد. من احساس می کنم که مهم نیست چه محصولی تولید می کنید، خدمات بسیار مهم است. برای اینکه مشتریان احساس راحتی و ارتباط راحت با شما داشته باشند، 80 درصد این سفارش متعلق به شماست.
در کویت معمولا تعطیلات آخر هفته و یکشنبه ها جمعه و شنبه کار می کنند، اما بانک ها معمولا جمعه ها، شنبه ها و یکشنبه ها تعطیل هستند. اگر حواله TT از کویت به چین انجام شود حدود 3 روز طول می کشد.
76. مشتری روز شنبه پرسید و اون موقع حالشون خوب بود. آنها سوال مشتری را دیدند و بی درنگ به آن پاسخ دادند. من واقعاً شگفت زده شدم که این اسلاید توانست معامله ای انجام دهد زیرا ما قبلاً معامله ای انجام نداده بودیم که نشان می دهد ذهنیت معامله را تعیین می کند. منظور شما این است که مشتریان می توانند این نوع ذهنیت را احساس کنند.
77. امروزه رقابت علی بابا بسیار شدید است و مشتریان دائماً قیمت ها را با همتایان یا همکاران شما مقایسه می کنند. فوق العاده ترسناکه اگر میخواهید معامله کنید، فقط در ساعات غیر کاری میتوانید آنها را شکست دهید زیرا آخر هفتهها پاسخ نمیدهند. اما اگر پاسخ دهید، قبلاً برنده شده اید.
78. تا زمانی که مشتری مایل به برقراری ارتباط با شما باشد، ممکن است این سفارش 100% متعلق به شما باشد. ما باید هر مشتری را جدی بگیریم.
79. این مشتری به من کمک کرد تا بفهمم اصرار یعنی چه، و من برای اولین بار در مارس 2018 با او تماس گرفتم، تا الان در جولای 2021. وای، 2 سال و 10 ماه طول می کشد! این غیر قابل باور است.
80. متوجه شدم که خود قبلی من در تملق و تمجید از دیگران بسیار خوب بود، هاها. من احساس می کنم که این واقعاً می تواند به خاطر سپردن خود برای مشتریان آسان تر شود. در آینده، ما همچنان نیاز داریم که مشتریان خود را بیشتر تحسین کنیم. من هم خیلی خوب از مشتری چاپلوسی کردم و نتیجه این شد که مشتری گفت 8 شرکت دارد!
81. این مشتری یک فروشنده برچسب طلا است، بنابراین من برای آن ارزش زیادی قائل هستم. آیا نگرش من خیلی اشتباه است؟ اگر من با همه مشتریان به عنوان مشتریان برچسب طلا رفتار کنم، آیا این بدان معناست که می توانم هر مشتری را ببندم؟ پس از مدت ها کار در این صنعت، امیدوارم نیت اصلی خود را فراموش نکنم، بی حس نباشم، با هر مشتری یکسان رفتار نکنم و احساس نکنم که دیگران توان مالی ندارند یا دیگران را دست کم می گیرند.
82. برای محصولات کوچک، هر چه دستیابی به آن دقیق تر باشد، باید جزییات بیشتری را علاوه بر قیمت به مشتری بگویید تا آنها دقیقا بدانند چه می خواهند. آیا می دانید هر چه آنها می خواهند، از دیدگاه مشتری فکر کنید و با مشتری خوب باشید.
83. این مشتری 6 بار درخواست قیمت کرده است، اما همه به این دلیل بوده که قیمت ما مزیتی نداشته است. مشتری به من سفارش نداد که نشان می دهد مشتری از قبل به من بسیار اعتماد دارد. علاوه بر این، زمانی که مشتری می گوید سفارش را به دیگری داده است، مهم است که در اسرع وقت بزرگواری و شایستگی نشان داده و حریف را لکه دار نکنید. خارجی ها خیلی از این موضوع بدشان می آید. هرگز چنین کاری را انجام نده. من ترجیح می دهم این مشتری را نداشته باشم تا اینکه همسالانم را لکه دار کنم!
84. زمانی که مزیت رقابتی در نقل قول خود ندارید، اما مشتریان همچنان برای دریافت قیمت به شما مراجعه می کنند، باید طرز فکر خود را به موقع تغییر دهید و در همان مسیر پرسه نزنید. در این زمان، شما باید اقداماتی را انجام دهید، مانند یافتن تامین کنندگان در 1688 و مقایسه قیمت ها از چندین منبع. مطمئناً می توانید تامین کنندگانی را پیدا کنید که برای شما مناسب هستند و قیمت ارزان تری دارند.
85. اگر استعلام مشتری یک قالب نباشد، بلکه یک استعلام مستقیم با سوالات خودش باشد، در این صورت قصد خرید مشتری برای این نوع استعلام بسیار بالا خواهد بود و باید جدی گرفته شود.
86. در واقع، مهم نیست از کدام قالب استفاده می کنید، تا زمانی که با مشتریانی روبرو می شوید که مطابقت دارند، آنها در نهایت مشتری شما خواهند شد.
87. اگر مشتری مایل است آدرس حمل و نقل خود را به شما اطلاع دهد، این نوع مشتری برای پیگیری شما بسیار ارزشمند است. سپس، باید برنامه های حمل و نقل مختلفی را به مشتریان ارائه دهید و سعی کنید از دیدگاه مشتری فکر کنید.
88. اگر مشتری ایمیلی دارد، علاوه بر ارسال اطلاعات به علی بابا، بهتر است برای مشتری نیز ایمیل ارسال کند، زیرا برخی از مشتریان ایمیل علی بابا را نمیخوانند، اما آن را میخوانند و احتمالاً ارتباط برقرار میکنند. با شما از طریق ایمیل اگر از ایمیل استفاده نمی کنید، به احتمال زیاد مشتری را از دست خواهید داد.
89. من قانونی کشف کرده ام که هنگام صحبت با مشتریان، صحبت در مورد طرز فکر شماست. اگر نمی توانید طرز فکر خوبی داشته باشید، برای مشتریان شما آسان است که آن را احساس کنند. اینکه بتوانید معامله کنید یا نه بستگی به طرز فکر شما دارد. برای مشتریان آسان است که تمام احساسات شما را درک کنند، خواه خوشحال باشند یا ناراضی، خوشحال باشند یا ناراضی. نگرش قد را تعیین می کند. حتی اگر شخصاً ملاقات نکرده باشید.
90. برای محصولات کوچک، نه تنها باید یک قیمت به مشتریان ارائه دهید، بلکه باید توجه خود را به جزئیات نیز نشان دهید، مانند اطلاع دادن به مشتریان از زمان خاص دریافت. سعی کنید از دیدگاه مشتری فکر کنید و به آنچه که مشتری فکر می کند فکر کنید.
91. بعد از 47 روز بالاخره مشتری پرداخت را انجام داد. اما این مشتری عشق واقعی است. او توسط مشتری معرفی شد و بلافاصله تصمیم گرفت به من اعتماد کند. من واقعا خوشحالم.
اگر مشتری از طریق رسانه های اجتماعی با شما تماس می گیرد، شما نیز باید آن را جدی بگیرید. در واقع همین اصل صادق است. وقتی کسی از شما می پرسد، نشان می دهد که نیازی دارد. بنابراین تا زمانی که روند بحث مشتریان با علی بابا را دنبال کنید، قطعاً می توانید معامله کنید، اما زمان تراکنش طولانی تر خواهد بود.
93. فرآیند اساسی برای پاسخ به سؤالات مشتری این است که از مشتری به خاطر ایمیلش تشکر کنید و سپس یک نقل قول به آنها ارائه دهید. برای اینکه مستقیمتر باشید، از دیدگاه مشتری فکر کنید و قیمتهای باربری متفاوتی را در اختیار آنها قرار دهید تا احساس کنند شما از دیدگاه او فکر میکنید.
94. برگ برنده این است که یک رندر برای مشتری ایجاد کند تا مطمئن شود آنچه می خواهد با رندر یکی است. مشتریان را تثبیت کنید. اگر مشتری رندر را تأیید کند، این سفارش تقریباً متعلق به شماست زیرا می دانید مشتری به چه فکر می کند
95. یک الگوی وصول بدهی خوب واقعاً همه کاره است و به من کمک کرده تا بسیاری از مشتریان را ببندم. و این الگو در واقع می تواند دو بار استفاده شود. اما فاصله بین استفاده باید بیشتر باشد، بنابراین به مشتری احساس فشار ندهید.
96. با هر مشتری با احتیاط رفتار کنید، شاید یک روز شما را با تجارت آشنا کند، هاها، واقعا عالی است.
97. فیس بوک نیز باید از آن به خوبی استفاده کند و افراد بیشتری را در مورد خود بدانند. این برند است. افراد بیشتری را اضافه کنید، شاید یک روز بیاید و در مورد آن پرس و جو کند. افزودن دوستان به رقبا مشتری بالقوه واقعی برای شماست!
98. باید صبور باشید. انجام تجارت خارجی یک فرآیند طولانی است، منظورم این است که صبر کنید تا مشتری به شما پول پرداخت کند.
99. عادت به خلاصه کردن موارد موفق به طور منظم داشته باشید.
100. برتری را به یک عادت تبدیل کنید.
